Obsidiana Travel (en lo sucesivo "La Agencia"), con sitio web oficial www.obsidianatravel.com, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de su información, por lo que le informamos detalladamente cómo protegemos sus datos al momento de reservar una aventura con nosotros.

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recolectamos los siguientes datos personales cuando usted realiza una reserva o se pone en contacto con nosotros:

• Datos de Identificación: Nombre completo, edad, género y copia de identificación oficial (pasaporte o INE, cuando sea necesario para la logística del viaje).

• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (móvil y/o fijo) y domicilio.

• Datos de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal (en caso de requerir factura).

• Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito o débito a través de nuestras pasarelas de pago seguras (nosotros no almacenamos directamente los números de su tarjeta).

• Datos Sensibles (Salud y Emergencias): Alergias, condiciones médicas crónicas, restricciones alimenticias y tipo de sangre, así como el nombre y teléfono de un contacto de emergencia. Estos datos se solicitan exclusivamente por motivos de seguridad y salud durante el desarrollo de las aventuras.

2. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para el servicio que solicita:

• Gestionar y confirmar sus reservaciones de tours, transportación, hospedaje y actividades.

• Garantizar su seguridad y bienestar físico durante la aventura mediante el conocimiento de sus condiciones de salud/restricciones.

• Procesar los pagos de los servicios contratados y emitir las facturas correspondientes.

• Ponernos en contacto con usted ante cualquier cambio de itinerario, emergencia o actualización de su viaje.

Adicionalmente, utilizaremos su información para las siguientes finalidades secundarias que, aunque no son indispensables para el servicio, nos permiten brindarle una mejor experiencia:

• Enviarle promociones, descuentos, boletines informativos y ofertas de próximas aventuras de Obsidiana Travel.

• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.

 

¿No desea que usemos sus datos para finalidades secundarias? Puede negarse a este tratamiento enviando un correo electrónico a obsidianatravel@gmail.com indicando que no desea recibir publicidad.

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3. Transferencia de Datos Personales

Para poder operar y cumplir con la aventura que ha reservado, es necesario compartir sus datos con terceros. Obsidiana Travel se compromete a transferir únicamente la información estrictamente necesaria a:

1. Proveedores de servicios locales: Guías de turistas, hoteles, empresas de transporte o parques ecoturísticos que requieran conocer su nombre o condiciones de salud por seguridad.

2. Pasarelas de Pago: Plataformas encargadas de procesar el cobro de manera encriptada y segura.

3. Autoridades competentes: Solo en caso de requerimiento legal o emergencias médicas/de seguridad civil.

Nos aseguramos de que todos nuestros aliados comerciales cumplan con estándares estrictos de protección de datos.

4. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que en www.obsidianatravel.com utilizamos cookies y otras tecnologías para monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y ofrecerle una experiencia personalizada al navegar en nuestra página.

Los datos que obtenemos son: horario de navegación, tiempo de interacción en el sitio y secciones consultadas. Usted puede deshabilitar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador web.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: 📧 obsidianatravel@gmail.com

 

La solicitud deberá contener:

• Su nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta.

• Copia de una identificación oficial que acredite su identidad.

• La descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer alguno de los derechos.

6. Cambios al Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades por los servicios de aventura que ofrecemos.

Cualquier cambio a este aviso de privacidad será publicado directamente en nuestro sitio web oficial: www.obsidianatravel.com/aviso-de-privacidad.

 

Última actualización: Mayo de 2026.